Política de Privacidad

1. Información General

Asteby Technologies (en adelante, "Asteby", "nosotros" o "la empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros productos SaaS y servicios digitales accesibles en asteby.com y sus subdominios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestras plataformas, incluyendo pero no limitado a: sistemas ERP, herramientas de automatización empresarial, plataformas de Call Center IA, soluciones de e-commerce y cualquier otro producto SaaS ofrecido por Asteby.

2. Datos que Recopilamos

Dependiendo del producto o servicio que utilices, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

2.1 Datos de registro y cuenta

• Nombre completo y nombre de empresa
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Contraseña (almacenada de forma cifrada)
• País y zona horaria

2.2 Datos de uso de la plataforma

• Registros de actividad e interacciones dentro del sistema
• Datos de configuración y preferencias de usuario
• Información de sesión (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador)
• Métricas de uso para mejora del servicio

2.3 Datos de negocio introducidos por el usuario

• Información de clientes, proveedores y empleados que gestiones dentro de nuestros sistemas
• Transacciones, inventarios, reportes y documentos
• Grabaciones o transcripciones de llamadas (en productos de Call Center IA, con consentimiento explícito)

2.4 Datos de pago

Los pagos son procesados por pasarelas de pago certificadas (Stripe, PayU u otras). Asteby no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores.

3. Finalidad del Tratamiento

Usamos tus datos para los siguientes propósitos:

• Prestación del servicio: Crear y gestionar tu cuenta, operar las funcionalidades de los productos SaaS contratados.
• Soporte técnico: Resolver incidencias, responder consultas y brindar asistencia.
• Facturación: Gestionar suscripciones, pagos y emisión de facturas.
• Mejora del producto: Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia y funcionalidades.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones del servicio, actualizaciones de producto y, con tu consentimiento, comunicaciones comerciales.
• Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y abusos.
• Cumplimiento legal: Cumplir obligaciones legales aplicables en Colombia y jurisdicciones relevantes.

4. Compartición de Datos

Asteby no vende tus datos personales a terceros. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicio: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, análisis, soporte), vinculadas contractualmente a proteger tus datos.
• Requerimientos legales: Cuando sea exigido por autoridades competentes mediante orden judicial o requerimiento legal válido.
• Transferencias corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándote previamente.
• Con tu consentimiento: Para cualquier otro propósito con tu autorización explícita.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo
• Autenticación segura con hashing de contraseñas (bcrypt)
• Control de acceso basado en roles dentro de las plataformas
• Monitoreo continuo de seguridad e infraestructura
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Te recomendamos usar contraseñas robustas y mantener tus credenciales seguras.

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que mantengas una cuenta activa o según sea necesario para prestarte el servicio. Al cancelar tu suscripción, tus datos de negocio podrán ser exportados por un período de 30 días, tras lo cual serán eliminados de nuestros servidores activos. Los registros de auditoría podrán conservarse hasta 5 años por obligaciones legales y contables.

7. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normativas aplicables, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión activa y preferencias
• Analizar el tráfico y uso del sitio (Google Analytics u herramientas similares)
• Mejorar el rendimiento de la plataforma

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del servicio.

9. Transferencias Internacionales

Nuestros servidores pueden estar ubicados en distintos países. Al usar nuestros servicios, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y procesados internacionalmente, siempre garantizando un nivel de protección equivalente al establecido en esta política.

10. Menores de Edad

Nuestros productos SaaS están dirigidos a empresas y usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad:

• Email: [email protected]
• Email general: [email protected]
• Sitio web: asteby.com
• Ubicación: Colombia / Latam (operación remota global)