Términos del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar cualquier producto o servicio ofrecido por Asteby Technologies (en adelante "Asteby"), incluyendo nuestras plataformas SaaS, sitio web y servicios relacionados, aceptas quedar vinculado por estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes acceder ni usar nuestros servicios. Si actúas en nombre de una empresa u organización, garantizas que tienes autorización para aceptar estos términos en su nombre.

2. Descripción de los Servicios

Asteby ofrece productos y servicios de software como servicio (SaaS), que incluyen entre otros:

• ERP a Medida: Sistemas de gestión empresarial (inventarios, ventas, contabilidad, RRHH)
• Automatización IA: Herramientas de automatización de procesos empresariales con inteligencia artificial
• Call Center IA: Plataformas de atención al cliente con IA conversacional
• E-commerce B2B: Soluciones de comercio electrónico para empresas
• Desarrollo web y consultoría: Servicios profesionales relacionados

Las funcionalidades específicas de cada producto se describen en la documentación correspondiente y pueden variar según el plan contratado.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Elegibilidad

Para usar nuestros servicios debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Si te registras en nombre de una empresa, debes tener autorización legal para ello.

3.2 Responsabilidad de la cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta
• No puedes transferir tu cuenta a terceros sin autorización escrita de Asteby

3.3 Información verídica

Te comprometes a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro y a mantenerla actualizada.

4. Planes, Precios y Pagos

4.1 Suscripciones

Nuestros servicios SaaS se ofrecen mediante planes de suscripción con facturación mensual o anual según lo acordado. Los precios están expresados en la moneda pactada al momento de la contratación.

4.2 Facturación

• El cobro se realiza de forma anticipada al inicio de cada período de facturación
• Los planes anuales pueden tener descuentos respecto al precio mensual
• Los precios pueden actualizarse con un aviso previo de 30 días

4.3 Política de reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables salvo que la ley aplicable lo exija o Asteby lo determine discrecionalmente ante fallas del servicio atribuibles a nuestra parte. Los proyectos de desarrollo a medida se rigen por los contratos específicos firmados.

4.4 Impuestos

Los precios pueden no incluir impuestos aplicables (IVA, retenciones u otros). El cliente es responsable del pago de los impuestos correspondientes en su jurisdicción.

5. Uso Aceptable

Te comprometes a no utilizar nuestros servicios para:

• Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
• Enviar spam, malware o contenido dañino
• Intentar acceder sin autorización a sistemas de Asteby o de terceros
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de nuestros productos
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura (ataques DoS)
• Almacenar o procesar datos que violen leyes de protección de datos aplicables

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Asteby

Todo el software, código fuente, diseños, marcas, logos y contenidos de las plataformas de Asteby son propiedad exclusiva de Asteby Technologies o sus licenciantes. Estos términos no te transfieren ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

6.2 Tus datos

Los datos que introduces en nuestras plataformas son y siguen siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestarte el servicio contratado.

6.3 Proyectos a medida

Para proyectos de desarrollo personalizado, la propiedad intelectual del producto final se acuerda explícitamente en el contrato de servicio correspondiente.

7. Disponibilidad del Servicio (SLA)

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad objetivo del 99.5% mensual para nuestras plataformas SaaS. Los períodos de mantenimiento programado, previamente notificados, no se contabilizan como tiempo de inactividad.

En caso de interrupciones no planificadas, trabajaremos para restablecer el servicio lo antes posible. Asteby no se responsabiliza por interrupciones causadas por factores fuera de su control (fuerza mayor, fallos de proveedores de internet, etc.).

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Asteby no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción del negocio, incluso si ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total acumulada de Asteby hacia ti por cualquier reclamación no excederá el importe pagado por ti en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

9. Cancelación y Terminación

9.1 Por tu parte

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta o contactando a soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se emiten reembolsos por el período restante.

9.2 Por parte de Asteby

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si: (a) incumples estos Términos, (b) no realizas los pagos correspondientes, (c) tu uso representa un riesgo de seguridad para la plataforma o terceros.

9.3 Efectos de la terminación

Tras la cancelación, tendrás 30 días para exportar tus datos. Pasado ese plazo, tus datos serán eliminados de nuestros sistemas activos conforme a nuestra Política de Privacidad.

10. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier disputa, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa en un plazo de 30 días.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Modificaciones a los Términos

Asteby puede modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios materiales con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos del Servicio:

• Email: [email protected]
• Email general: [email protected]
• Sitio web: asteby.com
• Ubicación: Colombia / Latam (operación remota global)